سياسة استرجاع المنتج (خام / تصنيع)
تنقسم شروط الاسترجاع بشكل أساسي إلى فئتين، بناءً على حالة المنتج.
شروط الاسترجاع المتعلقة بحالة المنتج (الأساسية)
هذه الشروط هي معيار قبول الإرجاع بشكل عام:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامه عليها تماماً، لم يتم تركيبه، أو لحامه، أو قطعه، أو تعديله. أي استخدام للمنتج (مثل اللحام أو التثبيت) يُلغي حقه في الإرجاع.
- سلامة التغليف: يجب إرجاع المنتج بجميع ملصقاته وعلاماته (مثل علامات الدرجة 316 أو جدول 10) وتغليفه الأصلي للحماية من الخدوش أو التلف أثناء النقل.
- إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الذي يوضح تاريخ الشراء وكمية المنتج.
- العيوب التصنيع: تُقبل عملية الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي في الخامة أو الأبعاد، حتى لو تم اكتشافه لاحقاً خلال (24 ساعة). من تاريخ الإستلام.
شروط الاستثناء والقيود (المهمة في المواد المعدنية)
- القطع والمقاسات الخاصة: (Custom Orders) لا يحق للعميل استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها، قصها، أو تجهيزها بناءً على مواصفات أو طلبات خاصة به (على سبيل المثال: قص أنبوب بطول معين أو تجهيز وصلة بمتطلبات غير قياسية). السبب في ذلك هو عدم إمكانية إعادة بيع هذه المواد لعملاء آخرين.
- الاستخدام أو التعديل: يُرفض طلب الارجاع إذا قام العميل بأي شكل من أشكال التعديل على المنتج، ويشمل ذلك: القطع، اللحام، الطلاء، التشويه، أو خدش الوصلة أو الأنبوب. السبب هو أن هذا التعديل يُعتبر استخداماً للمنتج غير مطابق عن مواصفاته الأصلية التي تم شراؤه بها.
- المنتجات الصحية: (Sanitary Grade) قد تسري قيود إضافية على ارجاع وصلات الستانلس ستيل المخصصة للقطاعات الصحية (مثل صناعة الألبان والأغذية)، وذلك لضرورة الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والتعقيم لهذه المنتجات.
- انتهاء المدة الزمنية: يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج. يُعد هذا الإجراء ضرورياً لسرعة البت في حالة المواد الصناعية .
خطوات الاسترجاع النموذجية
- الإخطار: إبلاغ البائع أو المورد بطلب الإرجاع والسبب خلال الفترة المحددة.
- الفحص: يقوم البائع بفحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط (خاصة عدم استخدامه).
- إعادة المال: في حالة الموافقة، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية (خلال فترات العمل المحددة).